Location de voiture questions, answered clearly.

Choisissez sur la page d’accueil les lieux de prise en charge et de restitution, les dates et les heures. Sélectionnez ensuite une catégorie disponible, vérifiez la protection et les extras, saisissez les informations du conducteur et envoyez la demande. La réservation est finalisée lorsque Comfy l’accepte et envoie l’e-mail de confirmation.

La durée minimale chez Comfy est de cinq jours calendaires. Le calendrier de réservation ne permet pas une restitution moins de cinq jours après la date de prise en charge.

Les réservations en ligne exigent au moins cinq jours. Pour une période plus courte, contactez Comfy directement. Une exception peut parfois être possible selon les dates, le véhicule et le lieu, sans garantie.

Non. L’envoi en ligne est d’abord une demande de réservation. Les disponibilités et les détails sont vérifiés avant acceptation. L’e-mail contenant la référence et les informations de réservation constitue la confirmation finale.

La réservation porte normalement sur une catégorie de véhicule. Le modèle présenté est indicatif. Comfy peut fournir ce modèle ou un véhicule comparable de la même catégorie, avec une taille et des caractéristiques similaires.

Oui. Contactez Comfy le plus tôt possible. Les changements dépendent des disponibilités et peuvent modifier le prix final, les frais de livraison ou les extras.

Contactez Comfy par téléphone ou e-mail avec votre référence. Selon la politique actuelle, l’annulation sans frais supplémentaires est normalement possible jusqu’à quatre jours avant le début de la location. Une annulation plus tardive peut être facturée. Les conditions de votre confirmation et la politique de location en vigueur s’appliquent.

Comfy vous contactera et pourra proposer une autre catégorie, des horaires ajustés ou d’autres dates. Aucune modification n’est définitive avant votre acceptation des nouveaux détails.

Le conducteur doit normalement avoir au moins 22 ans. Une condition différente peut s’appliquer à certaines catégories ; vérifiez les détails avant confirmation.

Le conducteur principal et chaque conducteur supplémentaire doivent normalement détenir un permis de conduire valide depuis au moins 12 mois avant le début de la location.

Un permis UE ou EEE valide est normalement accepté en Grèce. Si le permis a été délivré hors d’Europe ou n’est pas rédigé en grec ou en anglais, un permis international peut également être nécessaire. Apportez aussi le permis national original.

Seuls les conducteurs inscrits au contrat peuvent conduire. Chaque conducteur supplémentaire doit respecter les conditions d’âge et de permis et présenter les documents originaux lors de la prise en charge.

Apportez le permis original du conducteur principal, le passeport ou la carte d’identité, la confirmation de réservation et, si nécessaire, le permis international. Les conducteurs supplémentaires doivent aussi présenter permis et pièce d’identité originaux.

Comfy dessert différents lieux en Crète, notamment les aéroports d’Héraklion et de La Canée, les ports, hôtels et autres lieux convenus. Les lieux disponibles et éventuels frais sont affichés pendant la recherche ou confirmés par l’équipe.

Oui. Prise en charge et restitution sont disponibles aux deux aéroports selon l’heure choisie et la confirmation de réservation. Indiquez des informations de vol exactes pour organiser le rendez-vous.

La livraison et la collecte peuvent être possibles dans les hôtels, villas, ports et autres lieux en Crète. Les disponibilités et éventuels frais dépendent de l’adresse, de l’heure et de la durée.

Ces informations permettent à Comfy de suivre les retards et de vous rencontrer au bon endroit et au bon moment. Pour un aéroport ou un port, transmettez-les au plus tard la veille de la prise en charge.

Contactez Comfy dès que vous connaissez le retard. L’équipe essaiera d’adapter l’heure de remise. Des conditions ou frais de nuit peuvent s’appliquer si la nouvelle arrivée tombe dans la période de livraison nocturne.

Les livraisons ou restitutions entre 23:30 et 07:30 sont actuellement soumises à des frais de 20 €, payables selon les instructions de réservation. La même règle peut s’appliquer si un vol retardé déplace le rendez-vous dans cette période.

Une restitution dans un autre lieu peut être possible. Sélectionnez les lieux pendant la recherche ou demandez à Comfy avant confirmation. Des frais aller simple ou de localisation peuvent s’appliquer et seront indiqués avant la location.

Rendez la voiture au lieu, à la date et à l’heure confirmés, avec le niveau de carburant convenu et tous les éléments fournis. Prévoyez du temps pour le contrôle et prévenez immédiatement Comfy si vous pensez arriver en retard.

Les éléments faisant foi sont ceux indiqués avec le véhicule choisi et dans le récapitulatif. Les tarifs Comfy comprennent souvent les kilomètres illimités, le niveau de protection indiqué, ainsi que les taxes et frais affichés. Les extras et livraisons spéciales apparaissent séparément.

Comfy cherche à afficher clairement le prix total avant confirmation. Il ne change que si vous ajoutez des extras, demandez un autre lieu ou horaire, prolongez la location, rendez le véhicule en retard ou avec moins de carburant, ou créez un autre coût prévu par la politique de location.

Une carte de crédit n’est normalement pas exigée pour les réservations Comfy standard. Les moyens de paiement disponibles et toute éventuelle avance sont affichés au paiement et confirmés par e-mail.

Selon la réservation, le paiement peut être proposé via PayPal, en espèces à l’arrivée ou par carte à l’arrivée. Utilisez le moyen indiqué lors du paiement. Certains tarifs peuvent imposer une méthode précise.

Tout dépôt ou prépaiement obligatoire est indiqué avant confirmation. Conservez le justificatif avec la référence de réservation. Des conditions différentes peuvent s’appliquer aux promotions ou catégories spéciales.

La voiture doit être rendue avec le même niveau de carburant que celui enregistré au départ. Le carburant n’est pas inclus. Un niveau inférieur peut être facturé selon la valeur locale du carburant et les conditions de location.

Les kilomètres illimités sont couramment inclus chez Comfy. Vérifiez l’inclusion indiquée pour votre véhicule ; le récapitulatif de réservation fait foi.

Le niveau d’assurance ou de protection inclus avec chaque véhicule est indiqué lors de la réservation. Comfy propose souvent une protection complète sans franchise sur les réservations éligibles. La couverture s’applique uniquement si le contrat et les conditions de conduite sont respectés.

Non. Aucune assurance n’est illimitée. Couverture, exclusions et responsabilités sont définies par la politique de location et le contrat signé. Les dommages liés à un usage interdit, un conducteur non autorisé, un incident non déclaré ou une autre violation peuvent être exclus.

Arrêtez-vous en sécurité, n’abandonnez pas le véhicule, contactez immédiatement Comfy et prévenez la Police. Suivez les instructions données. N’admettez pas de responsabilité, ne concluez pas d’accord privé et n’autorisez aucune réparation sans accord. Un rapport de Police peut être nécessaire pour l’assurance.

Garez-vous en sécurité et contactez immédiatement Comfy au numéro d’assistance figurant dans la confirmation ou le contrat. N’organisez pas de réparation, pièce ou remorquage sans accord de Comfy, sauf instruction contraire d’un service d’urgence.

Le conducteur est responsable des amendes de circulation, stationnement et autres infractions pendant la location. Informez immédiatement Comfy de toute amende ou notification officielle reçue.

Oui. Utilisez les informations de transmission et les filtres des véhicules disponibles. La catégorie et la transmission confirmées figurent dans l’e-mail de réservation.

Les extras disponibles apparaissent après le choix du véhicule. Les sièges enfants et autres équipements dépendent des stocks ; réservez-les pendant la réservation plutôt qu’au dernier moment.

Demandez à Comfy avant d’emprunter une route non goudronnée, inadaptée ou interdite. Les dommages liés à un usage interdit ou inadapté peuvent être exclus de la couverture. Plusieurs plages isolées ont des accès nécessitant une attention particulière.

Ne prenez pas le véhicule sur un ferry ni hors de la zone convenue sans autorisation écrite de Comfy. Une assurance, des documents ou des restrictions supplémentaires peuvent s’appliquer.

Contactez Comfy immédiatement. Le remplacement des clés, serrures, documents, la livraison et les services associés peuvent être facturés lorsque la perte relève de la responsabilité du locataire.

Contactez Comfy avant l’heure de restitution initiale. La prolongation n’est valide qu’après confirmation des disponibilités, de la nouvelle restitution et du prix supplémentaire. Garder la voiture sans accord peut affecter l’assurance et la réservation suivante.

Prévenez Comfy avant l’heure convenue. Selon la politique actuelle, la première heure peut être gratuite si l’entreprise a été informée. Les trois heures suivantes peuvent être facturées 10 € par heure. Un retard supérieur à quatre heures peut être facturé comme une journée supplémentaire.

Oui, après avoir informé Comfy. Une restitution anticipée n’entraîne pas automatiquement un remboursement, car le véhicule était réservé pour toute la période confirmée. Demandez les conditions applicables à votre réservation.

Les routes principales relient les grandes villes, aéroports et destinations populaires, mais les routes de montagne et de village peuvent être étroites et sinueuses. Conduisez prudemment, prévoyez davantage de temps et n’empruntez pas une route proposée par le GPS si elle semble inadaptée au véhicule.

Utilisez les parkings officiels et respectez panneaux et marquages. Les centres historiques peuvent comporter des zones piétonnes ou à accès limité. Ne bloquez jamais les entrées, accès d’urgence ou rues étroites de village.

Vérifiez le carburant, les pneus et les voyants, emportez de l’eau, confirmez l’itinéraire et prévoyez du temps supplémentaire. Le réseau mobile peut être limité dans les zones isolées ; enregistrez les contacts et le trajet avant de partir.

Appelez le +30 694 580 5577 ou écrivez à info@comfy.gr. Pour une réservation existante, indiquez votre référence.

Indiquez votre nom, référence de réservation, immatriculation si la voiture a déjà été prise, position actuelle, description claire du problème et numéro de téléphone. Pour un dommage ou incident, envoyez des photos uniquement si cela peut être fait en sécurité.

Cette FAQ est un guide général. Les détails de la réservation confirmée, la politique de location en vigueur et le contrat signé sont prioritaires. Contactez Comfy avant la prise en charge si une condition n’est pas claire.